Customer Journey Maps | Dynamo Academy

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CX Fundamentos

Fundamentos de Customer Experience

¿Qué es el Customer Experience? (8:01)
Comprendiendo al Cliente (8:07)
Componentes clave del Customer Experience
Importancia y Beneficios del Customer Experience

Diseño de Estrategias de CX

Creación de una estrategia de Customer Experience (7:08)
Insights

Técnicas de Investigación de Mercado

Técnicas de Investigación de Mercado
Segmentación de Clientes y Buyer Personas (5:00)
Creación de Buyer Personas
Tu Buyer Persona
GPT Persona Creator

Mapa de Recorrido del Cliente

Definición y Componentes
Construcción del Mapa de Recorrido del Cliente
Customer Journey Maps (7:51)

Definición de la Estrategia CX

Desarrollo de Visión, Objetivos y Metas
Integración de la estrategia de CX en la visión empresarial
Diseño de Experiencias Significativas (8:01)

Ejecución

Implementación y Gestión del Programa de CX

Mejora continua

Mejora continua del Customer Experience

Medición del éxito del Customer Experience

Medición del éxito del Customer Experience (6:43)
NPS: Net Promoter Score
CSat: Customer Satisfaction Score
Tasa de Retención
Análisis de Sentimientos
Medición del Impacto del CX (7:25)

Liderazgo y Cultura Centrada en el Cliente

Liderazgo y Cultura Centrada en el Cliente (7:05)

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