Sergio Restrepo es un experto en marketing y experiencia del cliente con más de 21 años de experiencia en mercados globales y Latinoamérica. Ha trabajado con marcas multinacionales, regionales y locales, ha fundado agencias digitales que crecieron a más de 250 empleados antes de ser vendidas. También ha lanzado y vendido varias empresas tecnológicas. Enseña en INCAE Business School y es profesor invitado en ESADE, Georgetown y Boston Univeristy. Es el creador de la metodología POINTS y actualmente asesora a empresas multilatinas en estrategias de CX, EX y marketing de performance.
Este curso de Fundamentos en Customer Experience (CX) es el primer paso para comprender cómo la experiencia del cliente impacta el éxito de una organización. A través de metodologías probadas, estrategias accionables y herramientas clave, los estudiantes aprenderán a diseñar experiencias que generen lealtad, diferenciación y crecimiento sostenible. CX no es solo una tendencia, es una mentalidad que transforma negocios, y este curso brinda las bases para implementarla con éxito desde cualquier rol o industria.