CX Basics Descubre los principios fundamentales del Customer Experience (CX) y su impacto en tu organización. Aprende a emplear herramientas y estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar cada punto de contacto. Este curso ofrece una visión completa del Customer Experience, abordando su relevancia organizacional, diferenciación con el Servicio al Cliente y cómo la integración de ambos conceptos puede elevar la calidad del servicio. Al completarlo, podrás realizar tu primera estrategia de CX, métricas para medir el éxito de su implementación y mejores prácticas CX. Módulos: 1. Fundamentos del Customer Experience. 2. Diseño de Estrategias de CX. 3. Implementación Básica.

El curso "CX Nivel Intermedio" está enfocado en profundizar las técnicas y herramientas clave para mejorar y gestionar la experiencia del cliente en diversos puntos de contacto. Los participantes explorarán cómo optimizar interacciones críticas en el Customer Journey, aprendiendo a aplicar métodos prácticos para medir y mejorar la satisfacción del cliente. Además, este nivel introduce los conceptos fundamentales para la preparación hacia la certificación CCXP, sentando las bases para una comprensión sólida de las competencias necesarias en la gestión de la experiencia del cliente.

El curso "CX Avanzado" está diseñado para profesionales que buscan profundizar su conocimiento en la gestión de la experiencia del cliente y están interesados en obtener la certificación CCXP (Certified Customer Experience Professional). Este programa combina teoría avanzada con el análisis de casos prácticos de empresas líderes, enfocándose en la identificación y resolución de los desafíos más complejos en el Customer Journey.